Pepperが接客!?

当社でアプリを開発し、セットアップ等に携わったPepperが、124日(金)にグランドオープンしたアピタ岩倉店で働き始めました!
今回のPepperの任務は、以下の通りです!

  • アピタ岩倉店でのサービスを、音楽やセリフに合わせ、身振り手振りご紹介する
  • アプリストアのアプリを使って遊んでいただき、お客様を呼び込む


今回わたしたちは、①のサービス紹介アプリを作成し、特に“身振り手振り”の部分に力をいれました。
単純にPepperが動いたり話したりするだけでは、お客様には満足いただけません。
人間!?と思ってもらえるような、自然な動きをさせるため、自ら踊り、Pepperにも同じように踊らせることで、違和感のない動きを心がけました。
セリフも、文章を打ち込むだけだと、まるでロボットのようなイントネーションになってしまいます。
「いらっしゃいませ」「ィらッ社いま背―ッ!」とする等、人には読みにくい文をうつことで、人と同じようなイントネーションで話すことができます。
この調整がまた難しい…!スピードやトーンと合わせ、細かな調整を何度も行いました。

様々な調整を経て、ようやくPepperが働き始めました!
狙い通り多くのお客様に遊んでいただき、たくさんのお客様を呼び込むことができましたが、ここで一つ問題が…
サ ー ビ ス 紹 介 ア プ リ を 最 後 ま で み て く れ な い…!!(ToT)
はじめは見ていただけているのですが、最後まで見ることなく、途中でPepperから離れていってしまいます。
誰もいないところに向かって、健気に紹介し続けるPepper

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アプリストアのアプリと比較すると、作ったアプリは一方的に説明するばかりで、見ていただいている方にアクションしていただくようなことが一切ありませんでした。
ただ説明させるだけのアプリではなく、Pepperとの会話やふれあいを楽しめるアプリであれば、もう少し遊んでもらえたのかもしれません。
今後は、Pepperの良さを活かしたアプリの提案・作成ができればと思います!

お客様名

ユニー株式会社 様

設置目的

Pepperにアピタ岩倉店のサービスを紹介させる

設置場所

アピタ岩倉店

設置期間

不明
※ユニー様所有のPepperであり、岩倉店以外の店舗も
回っているため、不明とさせていただきます。

機能(イベント内容)

①サービス紹介動画・音楽の再生
②お客様の呼び込み

開発期間

1ヶ月

開発メンバー

山田(ITサービス事業部 サービスデスク担当)
吉沢かおり(社会情報ソリューション部 第2担当)

開発者の声

山田(ITサービス事業部 サービスデスク担当)
コーディング、ドキュメント作成を担当

今回は主に、踊らせる部分を作りこみました。
Pepperを直接ポージングさせて動きを決め、それらをつなぐことで、踊らせている様に見せることができます。パラパラ漫画みたいなイメージですね。
例えば、手を上下に動かす、という踊りの場合、手を上にあげた状態と、下げた状態の2つをセットし、それらをつなげることで、手を上下に動かすことができます。上から下へ移動する部分については、作りこまなくてもPepperが自動で補間してくれます。
ただし、補間といっても、ポーズが少ないと不自然な動きになってしまいます。
より滑らかな動きのため、中継ポーズを作る等、人間らしい動きを目指して調整しました。

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お客様紹介

ユニー 株式会社 様

「お客様の生活を豊かにする」をモットーに、『お客さまの毎日に一番の満足をお届けします』ことをお約束し、お客様から身近で信頼されるパートナーである小売業をめざします。

所在地:〒492-8680 愛知県稲沢市天池五反田町1番地
設立:2012年2月16日
業種:小売業
事業内容:衣・食・住・余暇にわたる総合小売業のチェーンストア